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案例:O2O领域有机会出现淘宝级的聚合服务平台吗?

simon
发表于 2020-05-17 12:25:46
O2O;O2O行业;O2O模式,到位,O2O,资本寒冬,上门服务

作者:付昊

据亿欧O2O产业图谱不完全统计,截止日前O2O全领域创业公司已超过1400家,且几乎每天都会有新的O2O创业公司陆续出现,那么我们来思考一个很简单的问题,如果每一家O2O创业公司都推出一款自己的APP,那么真正能存活于用户桌面的能有多少,翻开自己的手机看一眼就很明了,很显然绝大部分相对低频的应用都逃脱不了被卸载的命运,烧钱补贴换来的用户根本没有粘性。

垂直细分市场经过最近两年的发展又有了走向整合的趋势,除了资本层面的收购、合并等动作之外,致力于整合O2O服务的一类聚合平台也陆续浮出水面,诸如到家服务聚合平台、O2O生活服务黄页等。在此背景下,亿欧近日采访了O2O上门服务聚合平台“到位”联合创始人卞海峰,就到位创办以来的相关经验与大家进行一些分享。

各工作岗位将被AI取代的概率

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制图员和摄影师

87.9%

据亿欧了解,到位成立于2014年6月, 隶属北京邻家科技有限公司。用户可以通过到位APP找到身边包括家政、按摩、外卖、洗衣、厨师、汽车保养、美容、美发、摄影、家教、宠物等各行业的上门服务。卞海峰向亿欧表示,目前到位团队约70人,精力主要集中在线上平台的流量推广,目前平台的日活跃用户能达到20万,已获得500万美金的A轮融资,接下来将进一步向二三线城市扩张。

为何想到要做聚合平台

首先是对于B端的O2O服务提供者,由于目前垂直行业同类竞品太多,无论是线上或是线下营销推广投放广告都需要大规模烧钱,用户转化率极低,单个用户获取成本相当高;而对于C端的用户,由于O2O服务品类太多,大多数相对低频的APP都难逃被卸载的命运,用户迫切需要一个能提供一站式体验的上门服务聚合平台。

如何保障平台服务质量

到位平台制定了一套上门服务标准保障体系,并和保险公司合作开展优先索赔服务,一方面对用户的消费权益进行了保障措施,另一方面加入保障体系的商家也等于获得了平台的诚信背书,更容易获取用户信任。由于平台对于第三方商家的实际服务质量掌控能力有限,所以对于服务流程则采取类淘宝的监管赔偿体系,例如用户对服务质量的投诉,平台调查核实后将免费重新更换另外一家重新服务。

帮助传统企业转型,接入更多的服务

卞海峰表示,平台目前接入的O2O企业大约300家,服务量级还是远远不够的,所以到位决定引入更多的传统线下门店资源,帮助这类企业去做互联网化,对于传统企业来说,一方面他们有着互联网转型的迫切需求,另一方面在平台上开店又极大的节约了营销成本,所以这类企业往往是积极配合的。到位在前期优先选择与连锁型的传统企业建立合作,形成由点到线的覆盖效应,从而快速的扩张了服务范围。

平台定位为工具,到位只是O2O服务的搬运工

到位的目标定位就是一个工具,卞海峰如是说。平台本身不做任何服务,所有服务都是由平台所接入的第三方商家所提供,而到位则将精力完全投入到平台的营销推广,例如时刻注意APP的ASO(应用商店搜索优化),并且与大型的流量广告公司建立合作。卞海峰表示,到位是一家技术型驱动的公司,请来IBM的大数据工程师担任CTO,从而希望在基于用户数据基础上做更精准的营销服务。

对于目前资本寒冬,卞海峰认为O2O企业去做平台业务就等于跑偏了, O2O企业的重点应该放在线下服务而不是线上营销上,目前市场上很多O2O企业上来就想做平台,不仅产品与服务质量没有跟上,靠烧钱圈来的用户也都毫无忠诚度。而聚合平台的好处就在于能把流量的集中到同一个入口,不仅能一站式的用户体验,而且降低了O2O商家的营销推广成本,换句话说即使烧钱大家烧的都是同一份,换来的用户也是共享的,在另一方面也侧面解决了市场恶性竞争的问题。

如今O2O领域的竞争规模相较于2010年团购市场的“千团大战”有过之而无不及。由于各细分领域的市场空间是有限的,所以人们普遍认为资本寒冬即将到来,一部分拿不到钱的O2O创业公司会率先死去。而卞海峰认为,O2O的春天恰巧才刚刚开始,O2O公司不会大量的死去,反而更多的传统企业会逐步打通线上线下的业务,转型为O2O公司。像到位这类O2O服务聚合平台将减少这些传统企业打通线上营销的成本,当更多的传统企业入驻之后,平台所面向的市场量级是不容小觑的,究竟O2O领域能否有机会出现淘宝级的聚合平台?我们拭目以待。

本文作者付昊,亿欧专栏作者;微博:@云遥;微信号:i-yiou;转载请注明作者姓名和“来源:亿欧”;文章内容系作者个人观点,不代表亿欧对观点赞同或支持。

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